系统概述

近些年来，国家一直努力于完善公共卫生服务体系。随着人民生活水平的不断提高，在当今医疗资源分配欠均的情况下，建立良好的医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，医疗工作涉及千家万户，涉及到市民关心、直接、现实的切身利益。整个社会对医疗服务单位的服务效率及服务品质的要求越来越高。同时医院本身也需要提高市场竞争力，提高办事效率，提升服务形象。在过去，我公司通过大量的医院实地考察和对患者的调查，纷乱的就医环境不仅影响了一生的工作，增加了护士的工作量，也给患者造成了不必要的压力和焦虑感。

为此，智卡“门诊通-医院信息交互显示系统”应运而生。提升了医院自身形象，提高了服务质量，减少患者的等待时间。杜绝了诊室的纷乱现象。对医生的考核更加的科学合理，也为领导的决策提供了有效的依据。

整个系统由导诊台、系统服务器、客户端、信息节点机、信息显示终端、语音控制器、呼叫终端(物理终端或虚拟终端)、分线盒组成。

医院分诊排队系统是根据医院业务流程的特殊性、复杂性及不确定性而研发的现场客户管理信息系统，主要包括微信预约挂号子系统，就医导航子系统，自助挂号/取号/缴费子系统，信息发布（宣教）子系统，医生班牌子系统，门诊排队管理叫号子系统，体检排队系统，取药排队系统，检验检查自助打印子系统。

（1）门诊通集中管理平台

用于集中管理医院的门诊部或体检中心所有的信息交互显示终端，包括开关机、在线状态监控、远程截屏、音量调节、评价结果统计、业务量统计、宣教信息发布、HIS、LIS 、PACS接口的配置等。

（2）微信预约挂号子系统

系统与HIS对接，通过医院微信公众号，患者用身份证注册以后，可以预约看诊的时间、医生。预约成功后，患者可以在预约的时间段，前往医院看诊。

（3）自助挂号/取号/缴费子系统

系统与HIS对接，患者可以通过本系统自助挂当日号，预约一定周期以内的号，也可以取微信预约号，同时具有自助缴费功能，可以选择微信支付、支付宝支付、银联支付。降低挂号窗口和收费窗口工作人员的工作量，节约患者等待的时间，提高医院运行效率。

（4）信息发布（宣教）子系统

集医院宣传，就诊导航，信息发布等多中功能于一体，实时向患者发布医院新动态、健康常识、温馨提示、用药注意事项等信息。减少医院的纸质化标识、标牌，科室导航、诊室导航、功能区导航、楼层导航更加清晰明了，使就医环境更加整洁有序。

（5）医生班牌子系统

系统与HIS或排班系统对接，根据医院的实际排班情况，量身打造适合的排班显示方式，每个医生的看诊时间、擅长领域、资历一目了然，使病人选择医生变得简单有序，淘汰掉传统的易拉宝、亚克力墙板，院方更新医生信息也更加方便。

（6）分诊排队管理叫号子系统

系统与HIS对接，此系统包含诊室门牌显示屏、诊区集中显示屏、诊区报道机、医生呼叫终端、排队管理软件、语音系统软件、终端显示软件，随时为患者提供实时排队叫号信息，系统支持过号重呼、复诊优先等功能，杜绝拥挤现象，创造安静融洽的就医环境。

（7）检验检查自助打印子系统

系统与LIS或PACS对接，患者可通过二维码、条码、就诊卡等多种方式自助打印检验检查方面的报告单，也可以打印检验所需条码和缴纳相关费用，降低医技科室的工作量，节约患者排队等待的时间。

实施分诊排队管理系统的优势：

（1）提升医院的形象

（2）提高工作效率，提升服务质量

（3）减少病人的等待时间

（4）杜绝诊室的纷乱现象

（5）为医院有关决策提供依据

（6）增加对医生的考核依据

（7）改善医院的服务环境